TROCAS, QUEIXAS E REEMBOLSOS

Esforçamo-nos para criar a melhor experiência de compra para si, mas compreendemos que, por vezes, surge uma situação em que um artigo não combina consigo e é necessário devolvê-lo ou publicitar.

Pode substituir, devolver ou reclamar no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

Antes de devolver a encomenda ao nosso armazém, DEVE preencher o Formulário Online

Receberá todas as instruções, incluindo o endereço para devolver a encomenda, para o seu endereço de correio electrónico depois de preencher o formulário Online. Se tiver problemas para preencher o formulário Online, contacte-nos em: info@fenzy.pt.

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Se decidir devolver o artigo, observe o seguinte:

1. O artigo devolvido deverá estar nas mesmas condições em que o recebeu (sem uso e sem lavagem, na embalagem original e com todas as etiquetas associadas). Caso contrário, reservamo-nos o direito de recusar tal reembolso de acordo com os nossos termos comerciais.

2. Por razões de higiene e saúde, as devoluções dos seguintes artigos são limitadas:
- Não aceitamos devoluções de brincos
- Roupa interior
- Os fatos de banho só poderão ser devolvidos se a película protetora não tiver sido removida.
- O sapato só pode ser experimentado em ambientes fechados

3. No caso de o artigo não ser devolvido nas mesmas condições em que o cliente o recebeu, a loja online Fenzy reserva-se o direito de:

- deduzir 15 € do preço de compra se o artigo estiver SUJO
- deduzir 10€ do preço de compra no caso de o artigo ser AMASSADO
- recusar o reembolso no caso de o artigo estar DANIFICADO

1.1. TROCA

Não é possível a troca direta do produto através do formulário online.

Se pretender trocar o artigo que recebeu, basta selecionar a opção "reembolso" no formulário de devolução online.

Siga as instruções para a devolução do artigo, que serão enviadas para o seu endereço de correio eletrónico depois de ter preenchido o formulário online.

O dinheiro relativo ao produto devolvido será reembolsado na sua conta bancária no prazo de 14 dias após a receção da encomenda no nosso armazém.

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Pode encomendar imediatamente a troca desejada no nosso site.

A troca será enviada dentro do prazo de entrega estimado indicado no site.

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2. RECLAMAÇÃO

Se recebeu um artigo errado ou danificado, pedimos desculpa. Resolveremos a sua reclamação o mais rapidamente possível.

Caso receba um artigo danificado ou sujo, pedimos-lhe que tire uma fotografia do artigo e envie as fotografias onde o dano deve estar claramente visível para o nosso email: info@fenzy.pt antes de devolver o artigo. O nosso departamento de reclamações analisará as fotos e informará se a reclamação foi aprovada ou não.

Em seguida, preencha o  formulário online assinalando que o artigo que recebeu está danificado ou sujo.

Receberá todas as instruções, incluindo o endereço para devolução do pacote, no seu endereço de e-mail após preencher o formulário online. Caso não receba um e-mail ou não necessite de preencher o formulário online, por favor contacte-nos: info@fenzy.pt

3. REEMBOLSO

Se não estiver satisfeito com a sua encomenda, pode devolvê-la. Pode optar por receber um reembolso ou um voucher no valor da mercadoria devolvida, que poderá utilizar na sua próxima compra. Antes de devolver a encomenda, deverá preencher o formulário on- line.

Para entrar no formulário online, precisa do ID da encomenda (número de encomenda de 7 dígitos), do nome e apelido do cliente (deve corresponder exatamente ao nome e apelido da encomenda) e de um endereço de e-mail ou número de telemóvel.

IMPORTANTE:
Pode devolver o pacote através de qualquer serviço de entrega. O custo de devolução da encomenda é pago pelo comprador, pelo que aconselhamos a que escolha a opção de devolução mais barata com possibilidade de seguimento da encomenda.

Aconselhamos que não escolha um serviço sem tracking e guarde o comprovativo com o número de tracking da encomenda até que a sua reclamação seja encerrada.

! A encomenda não deverá ser devolvida às Lojas de Encomendas ou aos armários de encomendas, pois neste caso será devolvida ao remetente. Deve devolver o pacote para o endereço exato que recebeu na mensagem de correio eletrónico após preencher o formulário online.

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2.1. VOUCHER

Caso pretenda receber um voucher no valor da mercadoria devolvida, preencha o formulário online e selecione a opção "VOUCHER"

Receberá todas as instruções, incluindo o endereço para devolução do pacote, no seu endereço de e-mail após preencher o formulário online. Caso não receba um e-mail ou não necessite de preencher o formulário online, por favor contacte-nos para: info@fenzy.pt

PREENCHER O FORMULÁRIO ONLINE

Tem de imprimir o resumo do formulário online que recebe no e-mail e anexá-lo ao pacote. Caso o formulário não esteja incluído no pacote, reservamo-nos o direito de prolongar o tempo de processamento da devolução em 60 dias.

Receberá o voucher no seu endereço de e-mail no prazo de 14 dias após a receção do pacote no nosso armazém principal na Eslovénia. O voucher é válido por 1 ano a partir da data de emissão.

 

2.2. REEMBOLSO

Se pretende receber um reembolso, preencha o formulário online e selecione a opção "REEMBOLSO DE DINHEIRO". O dinheiro é sempre devolvido na moeda EURO (€).

Se o seu pedido foi pago com a opção:
1.º Pagamento no ato da entrega: deve introduzir a sua conta IBAN (ver exemplo abaixo) e informações sobre o titular da conta (nome, apelido e morada do titular da conta IBAN) no formulário online. Em caso de IBAN incorreto, o processo de reembolso pode ser prolongado até 60 dias.

No caso de reembolso, o custo da transação bancária é coberto pela Inteko d.o.o. e é gratuito para si.

Se nos fornecer o IBAN errado, será cobrado ao cliente o custo da retransação (5€) no momento da retransferência. Obrigado pela sua compreensão.

2.º Cartão de crédito: Se tiver pago com cartão de crédito, o valor da compra será reembolsado no cartão de crédito utilizado para pagar a encomenda.
3.º PayPal: Se tiver pago com PayPal, o valor da compra será reembolsado na sua conta PayPal.
4.º Multibanco: deverá introduzir o IBAN da sua conta e os dados do titular da conta (nome, apelido e morada do titular da conta IBAN) no formulário online. No caso de IBAN incorreto, o processo de reembolso pode ser prorrogado até 60 dias.

Tem de imprimir o resumo do formulário online que recebe no e-mail e anexá-lo ao pacote. Caso o formulário não esteja incluído no pacote, reservamo-nos o direito de prolongar o tempo de processamento da devolução em 60 dias.

4. DESISTÊNCIA DE COMPRA

Em caso de desistência de compra, deve contatar o nosso atendimento através do e-mail info@fenzy.pt, informando os seus dados e número do pedido. O prazo para cancelamento é de 4 dias corridos após a realização da compra.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente arcará com os custos de envio e recolhimento da mercadoria. O prazo de reembolso é está inticado no ponto 3.